nieuws

KIFID opent online klachtenloket

Consumenten kunnen voortaan klachten tegen banken, verzekeraars, intermediairs, vermogensbeheerders en andere financiële dienstverleners online indienen. Hierover is het online klachtenloket Mijn Kifid ontwikkeld, dat vanaf 8 juli is geopend. Kifid handelt de klachten vervolgens volledig online af.

De nieuwe service van het Financiële Klachteninstituut sluit aan bij de Europese richtlijn voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). In het najaar worden ook de financiële dienstverleners aangesloten op Mijn Kifid. Consumenten die een klacht willen indienen, maken in Mijn Kifid een persoonlijk account aan. Vervolgens kunnen zij een geschil met hun financiële dienstverlener bij Kifid melden via een online klachtenformulier. Via het webportaal kunnen ze alle gevraagde stukken uploaden. Ook de verdere behandeling van hun klacht kunnen ze in Mijn Kifid volgen.

Het online klachtenloket heeft een aantal voordelen. Een klacht indienen en stukken versturen via Mijn Kifid gaat sneller, werkt makkelijker en is efficiënter, zowel voor consumenten als voor Kifid. De gewenste informatie komt op het juiste moment bij de juiste persoon. Bovendien kunnen zij snel en gemakkelijk online aanvullende dossierstukken indienen.

Kifid.nl - de website van het financiële klachteninstituut - is ook verbeterd. Een van de verbeteringen is dat consumenten met een sneltest zelf kunnen bekijken of hun klacht bij Kifid behandelbaar is. Wat niet verandert, is dat consumenten pas bij Kifid terecht kunnen met hun klacht als blijkt dat zij het geschil niet samen met hun financiële dienstverlener kunnen oplossen. Kifid blijft het uitermate belangrijk vinden dat consumenten eerst met hun financiële dienstverlener in gesprek gaan, zodat die de kans krijgt hun probleem op te lossen. Op Kifid.nl vinden zij een leidraad voor het schrijven van een klachtbrief.

Ook vanaf 8 juli kunnen consumenten hun klacht via de post indienen, maar dit heeft niet meer de voorkeur van Kifid. Kifid scant het klachtenformulier en alle documenten dan zelf. Het klachteninstituut blijft wel per post communiceren met consumenten.

Bron: VVPonline.nl , 7 juli 2015

Opmerking: ook Advies en Kies is aangesloten bij het KIFID. Onze klachtenprocedure vindt u hier.

Gepubliceerd op woensdag 8 juli 2015
 
  • Werkgeversnieuws: WGA, laat u verrassen!

    Over enkele maanden gaat u op een andere manier betalen voor arbeidsongeschikte werknemers...Lees verder

  • AGRO-nieuws: Het T-Rijbewijs

    Zelfrijdend werkmaterieel rijdt steeds vaker op de openbare weg, waardoor er relatief veel...Lees verder

  • De last van de digitale revolutie

    Berichten over internetcriminaliteit zijn aan de orde van de dag. Met regelmaat kunnen we ...Lees verder

Archief
Nieuwsbrief aanmelden
<h1>adviesenkies.nl sitemap:</h1> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1247&amp;title=welkom">welkom</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1339&amp;title=agro">agro</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1348&amp;title=agro-het-bedrijf">HET BEDRIJF</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1349&amp;title=agro-het-personeel">HET PERSONEEL</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1354&amp;title=agro-de-ondernemer">DE ONDERNEMER</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1340&amp;title=mkb">mkb</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1351&amp;title=de-onderneming">DE ONDERNEMING</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1352&amp;title=het-personeel">HET PERSONEEL</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1353&amp;title=de-ondernemer">DE ONDERNEMER</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1341&amp;title=prive">priv&eacute;</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1355&amp;title=huis-en-haard">HUIS EN HAARD</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1356&amp;title=pensioen-en-overlijden">PENSIOEN EN OVERLIJDEN</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1350&amp;title=u-wilt">U wilt...</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1380&amp;title=u-wilt-een-wijziging-doorgeven">EEN WIJZIGING DOORGEVEN</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1358&amp;title=u-wilt-een-schade-melden">EEN SCHADE MELDEN</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1359&amp;title=u-wilt-naar-mijn-polismap">NAAR MIJN POLISMAP</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1361&amp;title=u-wilt-naar-view-on-cash">NAAR VIEW ON CASH</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1363&amp;title=u-wilt-naar-mijn-kluis">NAAR MIJN KLUIS</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1360&amp;title=u-wilt-meer-weten-faqs">MEER WETEN (FAQ'S)</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1392&amp;title=u-wilt-meer-weten-over-onze-dienstverlening">MEER WETEN OVER ONZE DIENSTVERLENING</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1366&amp;title=u-wilt-een-reactie-doorgeven">EEN REACTIE DOORGEVEN</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1387&amp;title=u-wilt-een-recensie-insturen">EEN RECENSIE INSTUREN</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1367&amp;title=u-wilt-een-second-opinion">EEN SECOND OPINION</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1368&amp;title=u-wilt-een-document-downloaden">EEN DOCUMENT DOWNLOADEN</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1362&amp;title=u-wilt-een-klacht-insturen">EEN KLACHT INSTUREN</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1342&amp;title=contact">contact</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1406&amp;title=privacy">Privacy</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1397&amp;title=brouwers">Brouwers</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1393&amp;title=brouwers-collectieve-zorgverzekering-brouwers-accountants">Collectieve zorgverzekering Brouwers Accountants</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1394&amp;title=brouwers-collectieve-zorgverzekering-brouwers-accountants-2">Collectieve zorgverzekering Brouwers Accountants 2</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1395&amp;title=brouwers-zorgcollectief-onvz-zorgverzekeraar">Brouwers Zorgcollectief ONVZ Zorgverzekeraar</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1396&amp;title=brouwers-zorgcollectief">BROUWERS ZORGCOLLECTIEF</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1398&amp;title=">Zorg AdviesEnKies</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=108&amp;title=zorgverzekering">Zorgverzekering</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1391&amp;title=zorgverzekering2">Zorgverzekering2</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1386&amp;title=formulieren-mkb-zorgcollectief-onvz-zorgverzekeraar">MKB Zorgcollectief ONVZ Zorgverzekeraar</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1385&amp;title=u-wilt-mkb-zorgcollectief">MKB ZORGCOLLECTIEF</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1388&amp;title=particulier-zorgcollectief-onvz-zorgverzekeraar">Particulier Zorgcollectief ONVZ Zorgverzekeraar</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1400&amp;title=">Cloudi Optiek en Audio Partner</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1401&amp;title=cloudi-optiek-en-audio-partner-collectieve-zorgverzekering-cloudi">Collectieve zorgverzekering Cloudi</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1402&amp;title=cloudi-optiek-en-audio-partner-collectieve-zorgverzekering-cloudi-2">Collectieve zorgverzekering Cloudi 2</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1403&amp;title=cloudi-optiek-en-audio-partner-cloudi-onvz-zorgverzekeraar">Cloudi ONVZ Zorgverzekeraar</a><br /> -<a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=1404&amp;title=">CLOUDI OPTIEK EN AUDIO PARTNER ZORGCOLLECTIEF </a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=106&amp;title=disclaimer">disclaimer</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=105&amp;title=nieuws"><b>nieuws</b></a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=107&amp;title=nieuwsbrief">nieuwsbrief</a><br /> <a href="http://adviesenkies.nl/?page_id=100&amp;title=zoekresultaten">zoekresultaten</a><br />